En tant que consommateur, on sait une chose : il y a toujours une possibilité de poser une question ou bien de faire une réclamation, quand on achète un produit, en ligne comme en supermarché. Pourtant il n’est pas toujours simple de trouver le bon numéro, parce que celui-ci n’est pas toujours affiché clairement. Pourquoi ? Tout simplement parce que ceux qui gèrent la boutique n’ont pas toujours envie d’être joignable, parce qu’ils ont l’appréhension de devoir passer trop de temps à répondre à leurs clients. Cela dit, qui sait rechercher une information en ligne finit toujours par la trouver, et cela vaut pour les numéros de services clients comme pour le reste.
Un annuaire de services clients
Que l’on achète un billet d’avion pour aller voyager en Océanie ou bien que l’on ait juste besoin d’une paire de chaussures pour faire de la randonnée, on est un client. A ce titre, l’entreprise qui nous permet d’avoir accès à un service ou à un catalogue de produits se doit de nous répondre, lorsque l’on se trouve face à une situation délicate. Alors pour être certain de ne pas perdre son temps à rechercher le numéro du service clients de ce commerçant, il faut prendre le réflexe de se tourner vers un annuaire en ligne, pour trouver le bon numéro immédiatement.
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La relation entre un commerçant et ses clients
L’honnêteté doit être de mise, quand on fait du commerce et qu’on souhaite développer ses affaires. C’est donc la moindre des choses que de permettre à un client qui a réservé un billet pour l’Australie ou bien qui s’apprête à acheter des souliers, que de pouvoir avoir des explications, quand il a des soucis ou qu’il a une réclamation à faire, quelle qu’elle soit. Il est important d’avoir au moins une personne à son service qui puisse répondre, au nom de la société, à cette personne. Si la communication se passe bien, ce sera un point positif pour la réputation et donc la crédibilité de l’entreprise.
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Marc, 25 ans, Marseille
