Dans un monde où les voyages sont devenus monnaie courante, pensez à bien connaître les différentes méthodes pour obtenir un remboursement auprès des compagnies aériennes et des agences de voyage. Que ce soit pour des raisons personnelles, professionnelles ou en raison de circonstances imprévues, il n’est pas rare de devoir annuler ou modifier un voyage. Dans ces situations, récupérer son argent peut s’avérer compliqué. Pourtant, il existe des astuces pour maximiser ses chances de réussite et ainsi éviter les désagréments liés à l’annulation d’un voyage. Découvrons ensemble ces conseils pour vous accompagner dans vos démarches.
Plan de l'article
Remboursement : les étapes à suivre pour obtenir gain de cause
Préparer votre demande de remboursement est la première étape pour obtenir gain de cause. Il faut rassembler toutes les informations relatives à votre réservation, notamment le numéro du vol ou encore celui de la référence en ligne. Une capture d’écran pourrait aussi s’avérer utile afin de constituer un dossier complet et clair pour l’envoyer au service clientèle. Vous pouvez ensuite vous référer aux termes sur lesquels repose votre demande afin qu’elle soit conforme.
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Il existe des droits qui régissent les demandeurs dans ce type d’affaires. Si vous ne disposez pas suffisamment d’informations sur vos droits, il peut être judicieux de contacter une organisation spécialisée telle que l’Autorité française de la concurrence ou encore l’Agence européenne des consommateurs.
L’utilisation des médias sociaux peut se révéler pertinente car elle permet une exposition publique rapide et importante du litige rencontré.
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Faire preuve de patience et persister sont deux qualités indispensables lorsqu’il s’agit d’un remboursement auprès des compagnies aériennes et agences de voyage. Ces astuces devraient faciliter vos démarches et vous aider à réussir votre demande de remboursement auprès des compagnies aériennes ainsi que des agences de voyage.
Voyage annulé : vos droits en tant que passager de compagnie aérienne
En tant que passager, vous êtes protégé par divers textes législatifs. En Europe, la réglementation européenne 261/2004 stipule que les compagnies aériennes doivent rembourser le billet en cas d’annulation de vol ou de refus d’embarquement. Le montant du remboursement dépend notamment de la durée du retard subi.
Cette réglementation prévoit aussi une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600€ pour les retards importants tels que ceux supérieurs à trois heures et non causés par des circonstances extraordinaires telles qu’une grève imprévue ou encore une alerte à la bombe.
Hors Union Européenne, vous devez souligner que ces droits ne s’appliquent pas dans tous les cas : les annulations dues à des événements exceptionnels comme une catastrophe naturelle ou un attentat terroriste ne sont pas couvertes. De même, toute erreur commise lors du check-in (mauvaise saisie du nom) ou tout retard lié au passage des contrôles douaniers ne sont pas pris en compte dans l’indemnisation possible.
Vous pouvez voyager en toute sérénité en cas de difficultés rencontrées pendant le séjour.
Annulation de vol : comment contacter la compagnie aérienne efficacement
Pour obtenir un remboursement ou une indemnisation, vous devez communiquer. En cas de vol annulé ou retardé à l’aéroport, vous devez vous présenter au comptoir de la compagnie aérienne pour demander une assistance et connaître vos droits. Si vous avez déjà réservé votre voyage auprès d’une agence de voyage, contactez-la dès que possible pour qu’elle puisse prendre les mesures nécessaires.
Si vous n’avez pas réussi à avoir satisfaction sur place, il est recommandé d’écrire directement à la compagnie aérienne ou à l’agence de voyage concernée. Il est préférable d’utiliser le courrier recommandé avec accusé de réception afin d’avoir une preuve écrite en cas de litige ultérieur.
Les e-mails peuvent aussi être utilisés, mais ils doivent être précis et clairs dans leur objet, et leur contenu ne doit pas prêter à confusion quant aux attentes du passager.
Si ces démarches n’aboutissent pas à des résultats satisfaisants résultant des obligations légales citées précédemment, il existe des structures telles que AirHelp, qui se proposent comme intermédiaires et aides spécialisées dans ce type de litiges particuliers. Leurs frais sont généralement basés sur le montant total obtenu grâce à leur intervention, lorsqu’elle aboutit favorablement, bien sûr.
Où le dialogue s’avère nécessaire avec un interlocuteur humain (au téléphone, par exemple), restez calme et posez toutes vos questions sur le processus ou le statut éventuel du dossier pour éviter toute incompréhension inutile.
Remboursement de vol annulé : persévérance et patience sont de mise
Le processus pour obtenir un remboursement ou une indemnisation peut prendre du temps, surtout si vous avez affaire à une compagnie aérienne peu coopérative. Dans ce cas, il faut faire preuve de patience et de persévérance. Ne baissez pas les bras dès la première réponse négative.
Si votre demande est refusée, demandez des explications claires sur les raisons du rejet. Si vous êtes convaincu que vos droits ont été violés, n’hésitez pas à poursuivre votre démarche en envoyant une nouvelle réclamation avec des arguments supplémentaires pour étayer votre dossier.
Si toutes vos tentatives échouent et que vous êtes certain qu’un tort vous a été causé par l’agence ou la compagnie impliquée dans le litige en question, il reste toujours la possibilité d’une action judiciaire • souvent sous forme d’une plainte auprès d’une autorité spécialisée (comme le Médiateur National du Tourisme) qui pourrait appuyer juridiquement votre requête.
Au-delà des astuces spécifiques aux remboursements ou indemnisations dus dans les contextes précités, voici quelques recommandations utiles pour tout voyageur se déplaçant au moyen d’un vol commercial :
• Faites attention à bien lire et accepter tous les termes et conditions avant de réserver votre vol.
• Arrivez à l’aéroport suffisamment en avance pour passer les contrôles de sécurité et l’enregistrement des bagages sans stress.
• Évitez de porter des objets interdits dans les bagages à main.
• Respectez les règles de sécurité à bord de l’avion, notamment en ce qui concerne l’utilisation des appareils électroniques et le port de la ceinture de sécurité.
• Soyez courtois et respectueux envers le personnel de bord et les autres passagers.
• En cas de problème, signalez-le immédiatement au personnel de bord ou à l’agence de voyage afin de trouver une solution rapidement.
Marc, 25 ans, Marseille
